Albacete · Hotel urbano de gestión independiente
Hotel Príncipe – Albacete
El Hotel Príncipe, ubicado en el centro de Albacete, contactó con La Pequeña Hotelera con una visión clara: dar un salto cualitativo en su operativa interna y su estrategia comercial. Fue el nuevo equipo promotor quien tomó esta decisión estratégica al identificar que, a pesar de contar con una buena ubicación y un producto competitivo, existían varios frentes de mejora que impedían al alojamiento trabajar de manera eficiente y optimizar sus ingresos.
- Implantación de un sistema interno de gestión de personas: Se detectó la necesidad de establecer un sistema estructurado que permitiera organizar las tareas diarias, coordinar los turnos del personal y facilitar la formación continua del equipo. Esta mejora era clave para aumentar la eficiencia operativa y garantizar un servicio homogéneo.
- Mejora y modernización de los accesos: El hotel requería una revisión integral de los accesos tanto a las habitaciones como al edificio en general. El objetivo era ofrecer una experiencia más ágil, segura y autónoma para el huésped, alineada con las expectativas actuales del viajero urbano.
- Automatización de los sistemas internos: Muchos de los procesos del día a día se realizaban de forma manual o estaban descoordinados. Era imprescindible configurar y automatizar los sistemas de uso interno para lograr una operativa fluida, reducir errores y liberar tiempo al equipo para centrarse en el servicio al cliente.
El Hotel Príncipe, ubicado en el centro de Albacete, contactó con La Pequeña Hotelera con una visión clara: dar un salto cualitativo en su operativa interna y su estrategia comercial. Fue el nuevo equipo promotor quien tomó esta decisión estratégica al identificar que, a pesar de contar con una buena ubicación y un producto competitivo, existían varios frentes de mejora que impedían al alojamiento trabajar de manera eficiente y optimizar sus ingresos.
- Implantación de un sistema interno de gestión de personas: Se detectó la necesidad de establecer un sistema estructurado que permitiera organizar las tareas diarias, coordinar los turnos del personal y facilitar la formación continua del equipo. Esta mejora era clave para aumentar la eficiencia operativa y garantizar un servicio homogéneo.
- Mejora y modernización de los accesos: El hotel requería una revisión integral de los accesos tanto a las habitaciones como al edificio en general. El objetivo era ofrecer una experiencia más ágil, segura y autónoma para el huésped, alineada con las expectativas actuales del viajero urbano.
- Automatización de los sistemas internos: Muchos de los procesos del día a día se realizaban de forma manual o estaban descoordinados. Era imprescindible configurar y automatizar los sistemas de uso interno para lograr una operativa fluida, reducir errores y liberar tiempo al equipo para centrarse en el servicio al cliente.
Nuestra intervención
Proyecto de Optimización Operativa Integral
Con el objetivo de mejorar la eficiencia, la autonomía del cliente y la capacidad de gestión del equipo, se llevó a cabo una intervención en tres líneas estratégicas:
- Mejora y modernización de los accesos: El sistema de accesos del hotel, tanto a las habitaciones como al edificio, presentaba carencias en cuanto a agilidad, control y autonomía. En respuesta, se planteó una solución que respondiera a las necesidades del huésped actual, más digital y autosuficiente. Las acciones llevadas a cabo incluyeron:
- Implantación de cerraduras inteligentes, compatibles con llaves digitales y códigos únicos temporales.
- Integración del sistema de accesos con el PMS, para automatizar el envío de claves al cliente tras completar su reserva o check-in.
- Diseño de una experiencia de entrada sin contacto, eliminando la dependencia del mostrador para accesos fuera del horario habitual.
Esta modernización permitió no solo mejorar la seguridad, sino también ofrecer una experiencia más cómoda, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la percepción del servicio desde el primer momento.
Nuestra intervención
Proyecto de Optimización Operativa Integral
Con el objetivo de mejorar la eficiencia, la autonomía del cliente y la capacidad de gestión del equipo, se llevó a cabo una intervención en tres líneas estratégicas:
- Mejora y modernización de los accesos: El sistema de accesos del hotel, tanto a las habitaciones como al edificio, presentaba carencias en cuanto a agilidad, control y autonomía. En respuesta, se planteó una solución que respondiera a las necesidades del huésped actual, más digital y autosuficiente. Las acciones llevadas a cabo incluyeron:
- Implantación de cerraduras inteligentes, compatibles con llaves digitales y códigos únicos temporales.
- Integración del sistema de accesos con el PMS, para automatizar el envío de claves al cliente tras completar su reserva o check-in.
- Diseño de una experiencia de entrada sin contacto, eliminando la dependencia del mostrador para accesos fuera del horario habitual.
Esta modernización permitió no solo mejorar la seguridad, sino también ofrecer una experiencia más cómoda, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la percepción del servicio desde el primer momento.
Nuestra intervención
Proyecto de Optimización Operativa Integral
Con el objetivo de mejorar la eficiencia, la autonomía del cliente y la capacidad de gestión del equipo, se llevó a cabo una intervención en tres líneas estratégicas:
- Mejora y modernización de los accesos: El sistema de accesos del hotel, tanto a las habitaciones como al edificio, presentaba carencias en cuanto a agilidad, control y autonomía. En respuesta, se planteó una solución que respondiera a las necesidades del huésped actual, más digital y autosuficiente. Las acciones llevadas a cabo incluyeron:
- Implantación de cerraduras inteligentes, compatibles con llaves digitales y códigos únicos temporales.
- Integración del sistema de accesos con el PMS, para automatizar el envío de claves al cliente tras completar su reserva o check-in.
- Diseño de una experiencia de entrada sin contacto, eliminando la dependencia del mostrador para accesos fuera del horario habitual.
Esta modernización permitió no solo mejorar la seguridad, sino también ofrecer una experiencia más cómoda, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la percepción del servicio desde el primer momento.
Resultados
- Automatización de los sistemas internos: Se detectaron numerosos procesos manuales, redundantes y propensos a errores, especialmente en áreas como la gestión de reservas, comunicación con el cliente, housekeeping y facturación. Nuestra actuación consistió en:
- Mapear los flujos operativos existentes para detectar cuellos de botella y tareas repetitivas.
- Configurar automatizaciones específicas mediante la integración del PMS con otras herramientas (channel manager, plataformas de mensajería, sistema de housekeeping y contabilidad).
- Estandarizar los protocolos de uso de herramientas, asegurando que todo el personal conoce y aprovecha las funcionalidades disponibles.
Gracias a esta automatización, se logró reducir drásticamente la carga operativa diaria, aumentar la fiabilidad de los procesos y liberar tiempo clave del equipo para dedicarlo a mejorar la experiencia del huésped.
Resultados
- Automatización de los sistemas internos: Se detectaron numerosos procesos manuales, redundantes y propensos a errores, especialmente en áreas como la gestión de reservas, comunicación con el cliente, housekeeping y facturación. Nuestra actuación consistió en:
- Mapear los flujos operativos existentes para detectar cuellos de botella y tareas repetitivas.
- Configurar automatizaciones específicas mediante la integración del PMS con otras herramientas (channel manager, plataformas de mensajería, sistema de housekeeping y contabilidad).
- Estandarizar los protocolos de uso de herramientas, asegurando que todo el personal conoce y aprovecha las funcionalidades disponibles.
Gracias a esta automatización, se logró reducir drásticamente la carga operativa diaria, aumentar la fiabilidad de los procesos y liberar tiempo clave del equipo para dedicarlo a mejorar la experiencia del huésped.
Resultados
- Automatización de los sistemas internos: Se detectaron numerosos procesos manuales, redundantes y propensos a errores, especialmente en áreas como la gestión de reservas, comunicación con el cliente, housekeeping y facturación. Nuestra actuación consistió en:
- Mapear los flujos operativos existentes para detectar cuellos de botella y tareas repetitivas.
- Configurar automatizaciones específicas mediante la integración del PMS con otras herramientas (channel manager, plataformas de mensajería, sistema de housekeeping y contabilidad).
- Estandarizar los protocolos de uso de herramientas, asegurando que todo el personal conoce y aprovecha las funcionalidades disponibles.
Gracias a esta automatización, se logró reducir drásticamente la carga operativa diaria, aumentar la fiabilidad de los procesos y liberar tiempo clave del equipo para dedicarlo a mejorar la experiencia del huésped.
